Politique De Retour, Remboursement Et Échange

1. Droit de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre produit.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être confirmées par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Les demandes faites après 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.

2. Processus de demande

Veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Le service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous guidera sur les étapes suivantes. Une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à notre charge.

3. Traitement des remboursements et échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions associées.

Après réception de l'article retourné, veuillez l'emballer correctement et apposer l'étiquette de retour sur l'emballage. Assurez-vous que le produit soit dans son état d'origine.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours à compter de sa date d'émission. Vous devez remettre le colis à l'agent de livraison désigné pendant cette période.

Échange : Une fois l'article retourné reçu, nous expédierons le produit de remplacement et fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Après confirmation de la réception de l'article retourné, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrables, et sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de traitement bancaire peut varier entre 10 à 15 jours ouvrables (en fonction du traitement bancaire).

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommages dus à des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution et veiller à ce que vos intérêts ne soient pas affectés.

5. Protection des données

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires pour le traitement des retours et des services après-vente (par exemple, nom, adresse, informations de contact, etc.).

Toutes les opérations de traitement des données respectent le RGPD et des mesures de sécurité appropriées sont prises pour assurer la confidentialité et la sécurité des données.

Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

6. Coordonnées

Adresse : 1118 MAIN ST, LAKE CITY, AR, 72437-9508, États-Unis

Téléphone : +1(315) 913-9630

E-mail : bonjour@roomyfurni.com

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi :

09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)